ITIL V3 2011 (Information Technology Infrastructure Library) Сборник литературы по ITIL. Скачать бесплатно
Библиотека литературы, посвященная IT Infrastructure Library (ITIL ), плюс смежным с ней областям (стандарт COBIT, MOF, созданный на базе ITIL, и модель HP). Так же в архиве имеется видеокурс по основам ITIL и программа построения моделей процессов от IBM.